“مشاجرة فودافون” حماية المستهلك يبدأ التحقيق في الواقعة

“مشاجرة فودافون” حماية المستهلك يبدأ التحقيق في الواقعة

أعلن جهاز حماية المستهلك، عن بدء التحقيق في واقعة تشاجر أحد العملاء مع موظفي خدمة العملاء في أحد فروع شركة فودافون بالتجمع الخامس.

حيث أستدعي جهاز حماية المستهلك أمس، السبت، ممثل الشركة للتحقق من واقعة الاعتداء على أحد عملاء شركة فودافون

في أحد فروع الشركة، والتي تم تداولها مؤخرًا بوسائل التواصل الاجتماعي.

وحضر ظهر اليوم، الأحد، ممثل شركة فودافون بمقر جهاز حماية المستهلك للوقوف على حقيقة الواقعة وأسبابها ونتائج التحقيق بشأنها، وبحضور أحمد بيومي (المستخدم صاحب واقعة المشاجرة).

ولذلك اطلع الجهاز على محضر الصُلح الذي تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعي

وبرضا المستخدم وبدون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.

وأكد الجهاز على الشركات العاملة في السوق المصرية بضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها

أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقِرة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ولذلك علي جانب متصل، انتشر على مواقع التواصل الاجتماعي مقطع فيديو لأحد الأشخاص يدعى “طارق” وزوجته الأجنبية “لانا”.

اللذين يقولان إنهما كانا في فرع فودافون وقت اعتداء موظفي خدمة العملاء على الطبيب في حادثة فيديو فودافون الشهيرة وأنه مصور مقطع الفيديو.

ولذلك يروي “طارق” في الفيديو أن ماكينة حجز الأدوار معطلة، وأن الطبيب كان لديه مشكلة كبيرة في الخط

وخرج الطبيب ليرد على التليفون فطلبوا منه التقدم بدلاً منه، وعاد الطبيب وقرر الموظف ارجاءه

فاعترض وتدخل الطبيب طالبًا من خدمة العملاء التحدث بطريقة لائقة، ومن هنا بدأت واقعة الاعتداء على الطبيب

وهو ما أكدته زوجته لانا في مقطع الفيديو.

علي جانب آخر، يذكر أن فودافون تتلقي عرضا لنقل ملكية حصتها إلي فوداكوم (طالع التفاصيل)